قبل عقد من الزمان، كان الناس يعتمدون في قرارات الشراء بشكل أساسي على مقدار القيمة التي حصلوا عليها مقابل أموالهم. وقد أدى هذا بدوره إلى ظهور نموذج الإنفاق والاستحواذ التقليدي لبرامج الولاء. ببطء ولكن بثبات. فيما بعد، أصبحت تجربة العملاء أكثر أهمية.

حظيت برامج الولاء بتقدير جيد في السنوات الأخيرة لعدة أسباب. أولًا. لأن برامج ولاء العملاء لها مجموعة متنوعة من الفوائد للشركات، ولكن أيضًا لأنها أصبحت جزءًا متوقعًا من تجربة المستهلك. ومع ذلك، في السوق اليوم،