ما هو التحول الرقمي؟
يُعد التحول الرقمي أحد أكثر المجالات تطورًا سواء في المجال البحثي أو التجاري ولا شك أن هذه العملية سيكون لها دور حاسم في بقاء أي منظمة صامدة في المستقبل. ذلك لأنه يعيد تعريف كيفية عمل الشركات من جمع البيانات بشكل أفضل إلى تجربة العملاء المحسنة.
وستستمر حركة التحول الرقمي في التسارع حيث بحلول عام 2023، تتوقع IDC أن 53٪ من جميع الاستثمارات في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ستكون في التحول الرقمي.
لقد تناولنا في مقالنا السابق الفرق بينه و بين الرقمنة، كما أوضحنا أن الرقمنة هي المرحلة التي تسبق عملية التحول الرقمي.
وباختصار يمكن القول إن الرقمنة(Digitization)هي عملية جعل المعلومات متاحة ويمكن الوصول إليها بشكل رقمي، بينما الأتمتة (Digitalization) هي عملية جعل العمليات أكثر أتمتة من خلال استخدام التكنولوجيا الرقمية. أما التحول الرقمي (Digital Transformation) يشمل مفهوم أوسع فهو عملية ابتكار نماذج أعمال جديدة تدمج بين جميع البيانات المرقمنة والعمليات المؤتمتة.
دعنا في هذه المقالة نستكمل الحديث ونتعرف أكثر على مفهوم التحول الرقمي وماهي مميزاته وكيف تنشئ استراتيجية ناجحة لأعمالك.
تعريف التحول الرقمي
هناك تعريفات مختلفة للتحول الرقمي، تعتمد على من تسأل فعلى سبيل المثال، شركة Salesforce، التي تبيع برامج إدارة علاقات العملاء تعتبره يبدأ وينتهي مع العميل.
وبينما تعرفهRed Hat ، التي تبيع برامج خدمات لجميع مجالات الأعمال بأنه تكامل التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال التجارية. مما يغير بشكل أساسي كيفية تشغيلك وتقديم القيمة للعملاء. بإضافة أنه تغيير ثقافي يتطلب من المنظمات تحدى الوضع الراهن باستمرار، والمثابرة على التجربة.
كما تعرفه شركة Gartner بأنه يمكن أن يشير إلى أي شيء من تحديث تكنولوجيا المعلومات (على سبيل المثال، الحوسبة السحابية)، إلى التحسين الرقمي، إلى ابتكار نماذج أعمال رقمية جديدة.
Digital transformation can refer to anything from IT modernization (for example, cloud computing), to digital optimization, to the invention of new digital business models
وحسب هارفرد بيزنس ريفيو هو “عملية تحويل نموذج أعمال المؤسسات الحكومية أو شركات القطاع الخاص إلى نموذج يعتمد على التكنولوجيات الرقمية في تقديم الخدمات وتصنيع المنتجات وتسيير الموارد البشرية”.
ويعتمد التحول الرقمي على صياغة استراتيجية رقمية. وذلك انطلاقاً من تشخيص الوضع الراهن وتحديد الفجوة بين القدرات الرقمية الحالية وما يجب أن تكون عليه في المستقبل. وبعدها العمل على تنفيذ الاستراتيجية من خلال تخصيص الموارد اللازمة سواء كانت مالية أو بشرية أو تجهيزات وآلات. بالإضافة إلى مراقبة تنفيذها والتقييم المستمر لنتائجها.
و من مميزاته
أنه يساعد على جمع البيانات في الوقت الفعلي وتوفير تحليلات متقدمة تساعد في:
- توفير رؤية عميقة للبيانات في الوقت الفعلي لاتخاذ أفضل القرارات.
- تحسين الكفاءة والإنتاجية.
- تعزيز تجربة العملاء.
- التقدم والابتكار في نموذج الأعمال.
- دعم استراتيجية نمو قوية وتنافسية للشركات
- توفير طرق جديدة للشركات للاتصال والتعاون وتبسيط استراتيجيات نمو الأعمال المستقبلية، بما في ذلك:
- تطوير منتجات وخدمات جديدة.
- تحسين الربحية وتقوية قنوات الإيرادات.
- استقطاب عملاء جدد والاحتفاظ بهم
- تعزيز المرونة ومقاومة الإضرابات.
كيف تنشئ استراتيجية ناجحة لتحول الرقمي؟
أكثر التحولات الرقمية نجاحًا هي التي تعتمد على استراتيجيات جيدة التنفيذ. إليك بعض النصائح لإنشاء استراتيجيات ناجحة:
- حدد أهداف عملك
قبل أن تبدأ، تأكد أن جميع فريقك يفهم سبب قيامك بهذا التوجه ثم حدد وضعك الحالي وحدد ورؤية واضحة لما تريد أن تذهب إليه. غالبًا تكون أهداف التحول الرقمي أكثر فاعلية مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) حتى تراقب تقدمك نحو هدفك.
- وظّف خبيرًا
وظف موظف بدوام كامل لديه خبرة أو قد يلزم الأمر تعيين شركة استشارية خارجية.
- قم بالبناء على نقاط قوتك
تأكد أنك لا تفعل أي شيء يؤدي إلى هدم النجاح الذي حققته حيث مشاريع التحول الرقمي التي تحقق أهدافها غالبًا تكون امتدادًا لجهودك السابقة في الساحة الرقمية.
- ضع نفسك مكان عملائك
ركز على تجربة العميل وتأكد من أنها إيجابية وتعزز صورة علامتك التجارية.
- ضع إجراءات وسياسات جديدة
حدد الإجراءات بوضوح وأسس آليات تنفيذ جيدة. وإلا فمن المحتمل أن يعود فريقك إلى الطريقة القديمة وفي بعض الحالات، يتطلب الأمر تحولا ثقافيا كاملا.
- قيّم وكرر
تنجح مشاريع التحول الرقمي التي تتطور خلال سلسلة من الخطوات أكثر من التي تحاول أن تتحول دفعة واحدة. لذلك، قم بإجراء تغيير بسيط وبعدها قيم وكرر. إذا حافظت على استراتيجيتك مرنة إلى حد ما هذا يساعدك من إجراء تعديلات بسيطة أثناء رحلة التحول والتفاعل مع الظروف المتغيرة في الوقت المناسب.
- اتبع إطار عمل للتحول الرقمي
وفقًا لمجموعة Boston الاستشارية، فإن أقل من ثلث الشركات (30٪) تنتقل لتحول الرقمي بنجاح. لذلك قام عدد من شركات المحللين والاستشارات بنشر أطر عمل للتحول الرقمي. التي تعتبر كخارطة الطريق (Roadmap) لتساعدك في تشكيل استراتيجيتك وذلك حتى لا تبتعد عن أهدافك أثناء ظروف العمل سريعة التطور.
في الختام تذكر أن استراتيجيتك يجب أن تكون فريدة من نوعها. ولكن اتباع استراتيجية مجربة يمكن أن تساعدك على تجنب فقدان الخطوات الرئيسية وتجنب تكرار الأخطاء التي ارتكبتها الأخرون لا سيما إذا لم يكن لديك فريق لديه خبرة سابقة.
